Работа с обращениями граждан

Уважаемые пациенты!

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг в любой медицинской организации Ханты – Мансийского автономного округа – Югры обращайтесь к заведующему отделением, главному врачу, либо его заместителям. Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы, обращайтесь:

- по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;

- качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;

- организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом,

- незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий – в страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы.

На территории автономного округа осуществляют свою деятельность 3 страховые медицинские организации:

«Альфа страхование – ОМС» Ханты-Мансийский филиал, Телефон горячей линии: 8 800 555 10 01
ОАО СК "СОГАЗ-Мед" - Телефон горячей линии: 8-800-100-07-02

ООО "Росгосстрах - Медицина", Филиал ООО "Росгосстрах - Медицина" в ХМАО-Югре", Телефон горячей линии: 8-800-100-86-03;

- по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- претензий к работе страховых медицинских организаций – Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТФОМС Югры), телефон горячей линии: 8-800-100-86-02;

- по вопросам организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), соблюдения деонтологических норм (некорректного поведения медицинского персонала);

- незаконного взимания денежных средств за выдачу рецептов на отпуск лекарственных средств, приобретение при прохождении стационарного лечения за свой счет лекарственных средств и изделий медицинского назначения – Департамент здравоохранения ХМАО – Югры, тел.: 8 (3467) 960-160

- по вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.) – Здравнадзор Югры, тел.: +7(3467)332100, +7(3467)333741;

- по вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков) – тел.: в отдел Территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу- Югре, Ямало-Ненецкому автономному округу в г.Ханты-Мансийске, т.  8(3467) 356-573; 8(3467) 363-064;

- Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения:  8-800-500-18-35;

- Единый многоканальный номер телефона горячей линии по вопросам оказания доступности и качества медицинской помощи, лекарственного обеспечения, охраны здоровья, обезболивания, на территории Ханты – Мансийского автономного округа – Югры – 8-800-100-86-03;

- Министерство здравоохранения Российской Федерации – 8-800-100-81-02;

- по вопросам осуществления медицинской деятельности без лицензии – Управление МВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, тел.: +7(3467)398376, +7(3467)398865, +7(3467)398462;

А так же:

- в некоммерческое партнёрство «Ассоциация работников здравоохранения ХМАО-Югры», тел.: +7(3467)357289;

- в «Некоммерческое партнерство по защите прав пациентов», тел.: +79821806710.

Схема работы с обращениями граждан в Учреждении



По вопросам некачественно оказанной медицинской помощи в Учреждении Вы можете обратиться:
• Заведующая терапевтическим отделением взрослым первым Козярец Инна Николаевна (кабинет 220) т. 351-777
• Заведующая терапевтическим отделением взрослым вторым Бодрова Ирина Владимировна (кабинет 220) т. 351-773 
• Заведующая терапевтическим отделением детским Мокринская Наталья Геннадьевна (кабинет 221) т. 351-722
• Заведующий отделением платных медицинских услуг Лысов Михаил Игоревич (кабинет 307) т. 351-726
• Заведующая ортодонтическим отделением Калинина Наталья Евгеньевна (кабинет 221) т. 351-722
• Заместитель главного врача по медицинской части Останина Оксана Николаевна (кабинет 111) т. 351-795
• Главный врач Казакова Валентина Алексеевна (кабинет 101, вт. 16.00 – 18.00)



Ответственный за ведение раздела сайта:
заместитель главного врача по организационно-методической работе
Рецлова Юлия Александровна

Разделы: