Результаты независимой оценки качества

N показателя

Показатели

Ответственный

Оценка соответствия

1.1.

Соответствие информации о деятельности медицинской организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами:

- на информационных стендах в помещениях медицинской организации;

- на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Рецлова Ю.А.

соответствует

соответствует

1.2.

Обеспечение на официальном сайте медицинской организации наличия и функционирования дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг:

- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/раздел "Часто задаваемые вопросы").

- обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее)

  Рецлова Ю.А.

соответствует

имеется

1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности медицинской организации, размещенной на информационных стендах в помещениях медицинской организации и на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется*. (см. рис 1)

N показателя

Показатели

Ответственный

Оценка соответствия

2.1.

Обеспечение в медицинской организации комфортных условий оказания услуг:

- обеспечение лечебно-охранительного режима;

- отсутствие очередей;

- доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через кол-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию);

- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- доступность питьевой воды;

- санитарное состояние

Останина О.Н.

Абышева И.Г.

Самойлова Е.С.

имеется

-

- запись через Call-центр имеется только в МИАЦ.

- по телефону запись жителям Ханты-Мансийского района

- через инет, портал «Госуслуги» и «Госуслуги ХМАО»

 - имеется,

- имеется,

- удовлетворительное

2.2.

Время ожидания предоставления медицинских услуг (среднее время ожидания и своевременность предоставления медицинской услуги: приема врача/диагностического исследования/плановой госпитализации)

Останина О.Н.

2.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется* (рис 2)

N показателя

Показатели

Ответственный

Оценка соответствия

3.1.

Оборудование территории, прилегающей к медицинской организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

- оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие сменных кресел-колясок;

- наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

Нагимов И.Н.

имеется

отсутствует

имеется

имеется

имеется

3.2.

Обеспечение в медицинской организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая:

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие альтернативной версии официального сайта медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации;

- наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому

Нагимов И.Н.

имеется частично (только зрительная)

имеется

отсутствует

имеется

имеется

отсутствует (не предусмотрено федеральными порядками оказания стоматологической помощи взрослому и детскому населению)

3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)

Рецлова Ю.А.

отсутствует

N показателя

Показатели

Ответственный

Оценка соответствия

4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников,) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется* (см.рис 3)

4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью медицинских работников, обеспечивающих непосредственное оказание медицинских услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется* (см.рис 4)

4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (телефон, кол-центр, электронные сервисы (подача электронного обращения/часто задаваемые вопросы)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется* (по результатам анкет, поступившим с сайта Учреждения)

 (рис 5)

Рис 3

Результаты удовлетворенности пациентов доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, Call-центра Учреждения в динамике за январь-июнь 2018 года

Рис 4

Результаты удовлетворенности пациентов работой врачей-специалистов Учреждения
в динамике за январь-июнь 2018 года

Результаты удовлетворенности пациентов при использовании дистанционных форм взаимодействия работой врачей-специалистов Учреждения в динамике за январь-июнь 2018 года

N показателя

Показатели

Ответственный

Оценка соответствия

5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать медицинскую организацию для оказания медицинской помощи (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

отсутствует

5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных навигацией внутри медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

отсутствует

5.3.

Доля получателей услуг, в целом удовлетворенных условиями оказания услуг в медицинской организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

Рецлова Ю.А.

имеется * (рис 6)