Работа с обращениями граждан

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций при оказании Вам, Вашим родственникам или подопечным медицинских услуг в любой медицинской организации Ханты – Мансийского автономного округа – Югры обращайтесь к заведующему отделением, главному врачу, либо его заместителям. Если на уровне медицинского учреждения Вам не удаётся решить возникшие проблемы, обращайтесь:

• по вопросам выдачи полисов обязательного медицинского страхования, смены страховой медицинской организации;
• качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков), в том числе сроков предоставления плановой медицинской помощи, установленных Территориальной программой государственных гарантий;
• организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), несоблюдения деонтологических норм (некорректного поведения) медицинским персоналом,
• незаконного взимания денежных средств за оказание медицинской помощи, предусмотренной Территориальной программой государственных гарантий – в страховую медицинскую организацию, в которой Вы застрахованы.

На территории автономного округа осуществляют свою деятельность 3 страховые медицинские организации:

	«Альфа страхование – ОМС» Ханты-Мансийский филиал, Телефон горячей линии: 8 800 555 10 01
	ОАО СК "СОГАЗ-Мед" - Телефон горячей линии: 8-800-100-07-02
	Филиал ООО "Капитал МС" в ХМАО-Югре Телефон горячей линии: горячая линия 8-800-100-81-01, 8-800-302-06-89 круглосуточно
	- по вопросам защиты прав граждан, застрахованных за пределами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры; - претензий к работе страховых медицинских организаций – Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТФОМС Югры), телефон горячей линии: 8-800-100-86-02;
	- по вопросам организации оказания медицинской помощи (доступности, очередности), соблюдения деонтологических норм (некорректного поведения медицинского персонала); - незаконного взимания денежных средств за выдачу рецептов на отпуск лекарственных средств, приобретение при прохождении стационарного лечения за свой счет лекарственных средств и изделий медицинского назначения – Департамент здравоохранения ХМАО – Югры, тел.: 8 (3467) 360-180
	- по вопросам соблюдения лицензионных требований и условий при оказании медицинской помощи (отсутствие или несоответствие лицензии и приложений к лицензии, соответствие профессиональной подготовки медицинского персонала и т.д.) – Здравнадзор Югры, тел.: +7(3467)332100, +7(3467)333741;

- по вопросам качества оказания медицинской помощи (соблюдения утвержденных стандартов и порядков)

• в отдел Территориального органа Росздравнадзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу- Югре, Ямало-Ненецкому автономному округу в г.Ханты-Мансийске, т.  8(3467) 356-573; 8(3467) 363-064;
• Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения:  8-800-500-18-35;
• Единый многоканальный номер телефона горячей линии по вопросам оказания доступности и качества медицинской помощи, лекарственного обеспечения, охраны здоровья, обезболивания, на территории Ханты – Мансийского автономного округа – Югры – 8-800-100-86-03;
• Министерство здравоохранения Российской Федерации – 8-800-100-81-02;

- по вопросам осуществления медицинской деятельности без лицензии: 

• Управление МВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, тел.: +7(3467)398376, +7(3467)398865, +7(3467)398462;
• некоммерческое партнёрство «Ассоциация работников здравоохранения ХМАО-Югры», тел.: +7(3467)357289;
• «Некоммерческое партнерство по защите прав пациентов», тел.: +79821806710.

Схема работы с обращениями граждан в Учреждении

По вопросам некачественно оказанной медицинской помощи в Учреждении Вы можете обратиться:

• Заведующая терапевтическим отделением взрослым первым Козярец Инна Николаевна (кабинет 201) т. 960-777
• Заведующая терапевтическим отделением взрослым вторым Бодрова Ирина Владимировна (кабинет 201) т. 960-773
• Заведующая терапевтическим отделением детским Мокринская Наталья Геннадьевна (кабинет 202) т. 960-722
• Заведующий отделением платных медицинских услуг Кургузов Владимир Александрович (кабинет 311) т. 960-726
• Заведующая ортодонтическим отделением Калинина Наталья Евгеньевна (кабинет 202) т. 960-715 
• Заместитель главного врача по медицинской части Останина Оксана Николаевна (кабинет 114) т. 960-795
• Главный врач Казакова Валентина Алексеевна (кабинет 101, вт. 16.00 – 18.00)

Ответственный за ведение раздела сайта:
заместитель главного врача по организационно-методической работе
Рецлова Юлия Александровна